日前，上海市装饰装修行业协会公示名单显示，由官方主导的“上海市居家环境适老化改造服务平台”从今年一季度起面向市场公开招募服务商以来，平台队伍迅速扩容，服务企业数量已从首批10家激增至目前59家，仅最新一批次就新增35家。某沪上知名家装企业在该服务平台上线的第一周便很快爆单：“我们收到200多个咨询单，成交30多单。”
企业争相涌入，业务频频成交，平台的热闹景象印证了适老化改造产业新蓝海的价值。专业机构推算，日益增长且多元化、个性化的改造需求，正驱动这一银发经济新板块加速成型，催生出3万亿元大生意。谁能精准解决老人居家痛点，谁就能率先赢得市场。
从单一供给到多元化
徐汇一处老小区内，“程流风劳模创新工作室（适老化改造）”刚刚落成。工作间展示的一处卫生间“大有乾坤”：台盆自带扶手，底部悬柜内凹便于轮椅靠近；墙柜梳妆镜的角度可调适配坐姿使用；淋浴间不设常规挡水石，而是大面积使用快排地漏，确保出入无障碍且不积水。
程流风工作室的适老化改造样板间戚颖璞摄
这是徐房房屋维急修中心打造的卫浴适老化改造样板间。2024年，这家物业企业将适老化改造视为公司的两大主营业务之一，组建起一支专业团队，并在今年申请加入了“上海市居家环境适老化改造服务平台”。
“十多年前，适老化改造主要是装个扶手，现在我们有多种安装包供居民选择。”中心主任王海斌说。
这种转变，顺应的是我国老龄化进程加速的客观现实。不同年龄段、不同健康状态的老年群体出现的功能需求梯度，倒逼服务供给从单一性迈向多元化。
“单单是‘洗澡安全’这一项需求，就可能经历从在浴缸旁边加个扶手，到浴缸改淋浴，再到配置坐浴椅和紧急呼叫按钮的渐进式升级。”业内人士说。越来越多具备经济能力的家庭，倾向于在老人步入高龄前实施“全屋适老化改造”，延缓环境障碍的出现。
像“上海市居家环境适老化改造服务平台”的推出，就是为了响应日益多元化的需求。目前，平台引入的服务商，已涵盖物业维修、家装设计、建材生产、智能家居等不同主体。可供居民选择的改造内容包括基础产品服务包、专项产品服务包和个性化产品服务包，分别指向“扶手抓杆、防滑产品、报警防护”“浴改淋”和“智能家居、健康监测、局部改造和全屋改造”。
上海市居家环境适老化改造服务平台中的部分可选项目
正是因为这种多元化需求的日益涌现，具有较强集成能力的企业，才能通过场景组合化方式入局。在2024年进博会上，宜家就设置了相应的“长者友好家”展区。首批服务商之一上海百姓装潢有限公司，根据每位老人的身体状况、生活习惯和家庭环境，可以其量身定制个性化的适老化家装方案。总经理谢昌啟介绍，从玄关开始，沿日常动线安装全屋扶手，一字型扶手辅助平稳行走，U型扶手便于抓握借力；厨房操作台根据老人身高定制高度，弯腰洗碗不再费力；吊柜中暗藏的升降架可用遥控器控制取物，告别搬凳爬高的危险动作。客厅沙发、电动床可一键调节体位，方便老人休憩、服药或护理。
人工智能也是适老化改造的新选择。比如万物心联实验室推出的陪伴型桌面机器人UnyBan，正与徐汇憓家物业服务展开合作。500台搭载AI语音交互系统的机器人即将批量入驻徐汇龙南佳苑，通过机器人“小管家”，老人不用出门或打电话，对着机器人说一句东西坏了，物业就能即时接收短信并派单。机器人的陪伴系统能主动聊天、监测情绪变化，甚至根据心情创作专属音乐。
挖潜老年人的真实需求
值得注意的是，目前市场上存在不少“伪适老化”产品，比如功能齐全的智能马桶，但操作繁琐，不适用于老年人。有的操作台高度太低，影响了轮椅的使用，这些都是因为对市场认知不全。
从数据看，我国有1.4亿套住宅亟需适老化改造，“人老”叠加“房老”，使得适老化改造成为一项紧迫而复杂的系统工程，亦是一片房地产行业深度转型阶段的产业经济蓝海。但在业内人士看来，即便市场有巨大潜力，适老化改造也不能盲目跟风入局。除了提供多元化服务，挖潜老人真实的深层次需求更为关键。
老人的需求痛点，有时不在于居家改造本身。
“有的老人怕麻烦，怕折腾，不想因为改造影响日常生活。”徐房房屋维急修中心维修队长程流风坦言，为了满足老人需求，物业企业主打便捷，提供快速安装的套餐包，基础安装只需1个工作日就可以完成，通过无尘施工、环保选材等细节把控，可以实现“改造不扰老”。
百姓装潢还与基层社区联动协作，解决全屋改造时的临时居住难题。在长宁区一个卫生间改造案例中，独居老人李先生在3天施工期间搬进了社区长者服务中心，不仅吃住无忧，还有工作人员照护陪伴。施工团队则提前完成测量和预组装，实现“首日拆除，次日安装”的极速改造。
公共环境的适老化升级往往也会成为被遗忘的角落。最近几年，浦东金爵公寓进入高频“微改造”。保利置业该项目经理王延超介绍，这几年，小区把无障碍通道换成防滑铺装，改造沉降路面方便老人走路，将小区中心广场安装防蚊装置和LED灯，方便老人夜间活动交流。花费不大，却能有效应对小区的老龄化加剧难题。
实现规模仍需培育市场
适老化改造虽坐拥亿级老人与亿套待改住宅的庞大潜在市场，但企业普遍面临盈利难题，清晰、可持续的商业模式尚未成型。
换句话说，这门生意没那么好做。
记者调研发现，企业盈亏状况分化明显：部分企业能维持10%至15%的微薄利润，但有部分企业甚至陷入“做一单亏一单”的困境。
原因也显而易见，居家适老化改造市场还处在初级阶段，市场培育更是当务之急。
一方面，老人可能根本意识不到自己的需求。家住田林新苑的94岁老人郭振峰告诉记者，以前只觉得在家中行走不便，直到区有关部门主动提供了适老化改造，才感受到改造的急迫性。放眼全市，像这样存在需求“空白”的老人不在少数，但如何让更多老人知道这一消费选项，是一个需要各方一起发力的痛点。
郭振峰家中安装的扶手和配置的坐浴凳，解决了老人洗澡难问题戚颖璞摄
另一个原因在于，老人普遍生活节俭，支付意愿有限。记者了解到，真正适配其需求的定制化适老产品，因未形成规模效应，成本普遍高于常规产品，加剧了价格敏感度。为了满足老人“经济实惠”的需求，破解难题，百姓装潢还推出“按需定制”的局部改造方案，降低改造门槛、节约家装成本。
针对这种现象，目前一些适老化消费补贴政策，正在有效促进市场培育。今年以来，上海多项促进适老化改造消费的政策落地，适老化改造赛道持续升温。
4月1日，上海市民政局、市财政局联合发布《关于优化推进本市老年人居家环境适老化改造工作的若干意见》，针对沪籍老年人的居家适老化改造补贴全面升级，最高补贴额度提升至5000元/户。在适老化改造完成后，补贴金额根据老年人经济状况、健康等级分类核定。
有专家指出，政府虽然不用包办养老保障，但是可以通过各项优惠政策扶植行业。比如考虑税收减免，建立更多的平台渠道，帮助企业扩大受众面等等。
记者手记
一只小小扶手，能从多大程度改善老人的生活品质？年轻人可能想不到，甚至连老人自己可能都不知道。
采访途中碰到的一位居委会工作人员告诉记者，很多老人直到社区主动提出帮他们提供渠道申请改造家里设施，才意识到自己其实有这些需求。这并不奇怪——老人习惯了家里的老样子，走路不稳时，他们会下意识地扶着墙或洗手盆凑合。但真正切中需求的适老化改造，效果立竿见影，还能避免很多安全隐患。
银发经济火热，老人对居家适老化改造的需求确实在增长，市场潜力巨大，这点毋庸置疑。想想外卖、网约车这些新经济业态，不也是从改变人们的小习惯开始的吗？
然而，当企业纷纷涌入这片蓝海，深入接触老人生活后才发现，这场变革没那么简单，也不是纯粹的商业竞争就能解决的。市场上适老化产品层出不穷，但一些“伪适老”产品也暴露出来：操作复杂难用的智能马桶、高度不合适挡着轮椅的厨房台面……这些产品的问题，往往在于设计者忽略了老人的真实使用习惯，差之毫厘，失之千里。
也许，挖掘老人内心深处的、连他们自己都未必清晰表达的需求，才是真正打开市场的钥匙。这既需要企业用创新解决老人身体机能退化的实际问题，更需要细致体察他们对生活尊严的渴望。
从民生需求中发掘的万亿市场，绝不该只是冰冷的商业蓝图。只有用心理解老人的需求，加上政策的有力支持，才能把市场潜力变成无数家庭的温暖依靠。毕竟，改造的是房子，温暖的却是人心。
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